Este conjunto incluye los 5 libros relacionados con ITIL 4: Monitor, Support and Fulfil:

• Gestión de incidentes: Guía práctica de ITIL®4
• Gestión de problemas: Guía práctica de ITIL®4
• Gestión de monitorización y eventos: Guía práctica de ITIL®4
• Mesa de servicio: Guía práctica de ITIL®4
• Gestión de solicitudes de servicio: Guía práctica de ITIL®4

Cada libro tiene entre 50 y 60 páginas, ofrece orientación práctica sobre la práctica y se divide en siete secciones principales, que abarcan:

1. información general sobre la práctica
2. los procesos y actividades de la práctica y sus funciones en la cadena de valor del servicio
3. las organizaciones y las personas involucradas en la práctica
4. la información y la tecnología que dan soporte a la práctica
5. consideraciones para socios y proveedores de la práctica
6. información sobre la evaluación y el desarrollo de la capacidad de la práctica
7. recomendaciones para tener éxito en la práctica

Formato: 

• A4

Estado:

Encuadernación:

Páginas: