En la era de la transformación digital, establecer y cultivar las relaciones entre los proveedores de servicios y las organizaciones de consumidores, así como con sus partes interesadas, nunca ha sido tan importante. ITIL 4: Gestión de las relaciones empresariales (BRM) explora cómo las relaciones de servicio pueden generar una ventaja competitiva. Desarrollado conjuntamente con la comunidad global de profesionales de ITIL, este libro proporciona orientación estratégica y práctica sobre las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a: comprender el valor de BRM, así como sus conceptos y desafíos clave, y utilizar estos para obtener un retorno de la inversión en tecnología digital desarrollar y aplicar modelos de relaciones de servicio integrar BRM en los flujos de valor del servicio de la organización para un enfoque holístico y de extremo a extremo garantizar que las partes interesadas comprendan los requisitos estratégicos y operativos para co-crear valor y alcanzar los objetivos de negocio definir los roles, responsabilidades, conocimientos y habilidades de BRM automatizar las actividades de BRM aplicar eficazmente las métricas de BRM y los factores de éxito de la práctica para mejorar el rendimiento medir, evaluar y desarrollar la capacidad de BRM mediante el uso del Modelo de Madurez de ITIL.

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