Dieses Set enthält die 5 Bücher zu den ITIL 4-Praktiken Monitor, Support und Fulfil:

• Incident Management: ITIL®4 Practice Guide
• Problem Management: ITIL®4 Practice Guide
• Monitoring and Event Management: ITIL®4 Practice Guide
• Service Desk: ITIL®4 Practice Guide
• Service Request Management: ITIL®4 Practice Guide

Jedes Buch ist 50-60 Seiten lang, bietet praktische Anleitungen für die Praxis und ist in sieben Hauptbereiche unterteilt, die Folgendes abdecken:

1. allgemeine Informationen über die Praxis
2. die Prozesse und Aktivitäten der Praxis und ihre Rollen in der Service Value Chain
3. die an der Praxis beteiligten Organisationen und Personen
4. die Informationen und Technologien, die die Praxis unterstützen
5. Überlegungen zu Partnern und Lieferanten für die Praxis
6. Informationen zur Bewertung und Entwicklung der Fähigkeit der Praxis
7. Empfehlungen für den Erfolg in der Praxis

Format: 

• A4

Condition:

Binding:

Pages: