Im Zeitalter der digitalen Transformation waren der Aufbau und die Pflege der Beziehungen zwischen Dienstanbietern und Verbraucherorganisationen sowie deren Stakeholdern noch nie so wichtig wie heute. ITIL 4: Business Relationship Management (BRM) untersucht, wie Dienstleistungsbeziehungen einen Wettbewerbsvorteil schaffen können. Dieses gemeinsam mit der weltweiten ITIL-Community entwickelt Buch bietet sowohl strategische als auch praktische Best-Practice-Leitfäden, die Organisationen dabei helfen, folgende Ziele zu erreichen: den Wert von BRM sowie dessen zentrale Konzepte und Herausforderungen zu verstehen und diese zu nutzen, um eine Rentabilität digitaler Technologien zu erzielen; Dienstleistungsbeziehungsmodelle zu entwickeln und anzuwenden; BRM in die Service Value Streams der Organisation zu integrieren, um einen ganzheitlichen End-to-End-Ansatz zu gewährleisten; sicherzustellen, dass Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Wert zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen; BRM-Rollen, Verantwortlichkeiten, Wissen und Fähigkeiten zu definieren; BRM-Aktivitäten effektiv zu automatisieren; Erfolgsfaktoren von BRM-Kennzahlen und -Praktiken anzuwenden, um die Leistung zu verbessern; die BRM-Fähigkeit mithilfe des ITIL Maturity Models zu messen, zu bewerten und weiterzuentwickeln.

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