Das neue ITIL® baut auf seiner starken Tradition im IT-Service-Management auf und erweitert sich auf das Management digitaler Produkte und -dienste.

Dieser globale Best-Practice-Rahmen, der unter Mitwirkung unserer weltweiten Community entwickelt wurde, kombiniert tiefgreifendes Branchenwissen mit Erkenntnissen aus der Praxis. ITIL Experience (Version 5) – Teil des sich weiterentwickelnden ITIL-Rahmens – unterstützt ein ganzheitliches Verständnis des Produkt- und Dienstleistungsmanagements mit der Erfahrung im Mittelpunkt und kombiniert bewährte Prinzipien mit praktischen, rollenbasierten Leitlinien. Es eignet sich für Organisationen jeder Größe und Branche, im öffentlichen und privaten Sektor, und ist heute unerlässlich für jede erfahrungsbezogene Rolle in der gesamten Organisation.

ITIL Experience umfasst Leitlinien dazu, wie man:

• herausragende Erfahrungen schafft und sie ganzheitlich über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwaltet
• Wissen in praktisches Handeln umsetzt, um Erfahrungen in allen Beziehungen und Customer Journeys zu berücksichtigen
• KI-native Erfahrungen bietet und dabei menschenzentriert bleibt
• Erfahrungsansätze mit digitalen und KI-Funktionen verantwortungsvoll und effektiv verbessert
• in allen Teams eine gemeinsame Sprache spricht, um überzeugende Erfahrungen zu ermöglichen. 
  

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