Das neue ITIL® baut auf seiner starken Tradition im IT-Service-Management auf und erweitert sich auf das Management digitaler Produkte und -dienste.

Dieser globale Best-Practice-Rahmen, der unter Mitwirkung unserer weltweiten Community entwickelt wurde, kombiniert fundiertes Branchenwissen mit Erkenntnissen aus der Praxis. ITIL Service (Version 5), Teil des sich weiterentwickelnden ITIL-Rahmens, unterstützt ein ganzheitliches Verständnis des Produkt- und Dienstemanagements im digitalen Zeitalter mit dem Service im Mittelpunkt und kombiniert bewährte Prinzipien mit praktischen, rollenbasierten Leitlinien. Es eignet sich für Organisationen jeder Größe und Branche, im öffentlichen und privaten Sektor, und ist heute unerlässlich für jede servicebezogene Rolle in der gesamten Organisation.

Das neue ITIL Service enthält Leitlinien dazu, wie man:

• Produkte und Dienste aus einer Serviceperspektive ganzheitlich über ihren Lebenszyklus hinweg verwaltet, um herausragende Erlebnisse zu ermöglichen
  Wissen in praktisches Handeln umsetzt, um Service-Exzellenz voranzutreiben
• AI-native Dienste bereitstellt und dabei menschenzentriert bleibt
• Dienste mit digitalen und KI-Funktionen verantwortungsvoll und effektiv verbessert
• in Teams eine gemeinsame Sprache spricht, um erfolgreiche Dienste zu ermöglichen.

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