ITIL 4 vs. Agile: Können sie zusammenarbeiten?

Eine der Fragen, die uns am häufigsten gestellt wird, ist, ob ITIL 4 und Agile zusammenarbeiten können. Und das ist nicht verwunderlich. Es herrscht die weitverbreitete Meinung vor, man müsse sich für ein Framework entscheiden und dabei bleiben. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass das Gegenteil der Fall ist. 

ITIL 4 und Agile können sich selbstverständlich effektiv ergänzen. ITIL 4 bietet einen flexiblen Rahmen für das Management von IT-Diensten, während Agile den Fokus auf Geschwindigkeit, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung legt. In Kombination helfen sie Organisationen, schneller Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Struktur und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Aber was sind ITIL 4 und Agile? Und welche Herausforderungen ergeben sich bei der Integration beider Ansätze? Wenn Sie sich noch unsicher sind, finden Sie hier alle Antworten. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu ITIL 4, Agile und IT-Service-Management im Allgemeinen.

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Was ist ITIL 4?

ITIL 4 ist die neueste Version dessen, was als IT Infrastructure Library (ITIL) begann – eines der am weitesten verbreiteten Frameworks für IT-Service-Management. Durch den Fokus auf die gemeinsame Wertschöpfung, die digitale Transformation und die Bereitschaft zu Veränderungen ist es ein anpassungsfähiges Framework, das Organisationen hilft, Dienste effektiv zu verwalten. 

Im Mittelpunkt von ITIL 4 steht das Service Value System (SVS) – ein Modell, das zeigt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenarbeiten, um Mehrwert zu schaffen. Es verwandelt den Bedarf an Diensten und/oder die Möglichkeit, Dienste zu schaffen und anzubieten, in wertvolle Ergebnisse für Kunden.

Aber die richtigen Entscheidungen zu treffen, ist nicht immer einfach. Deshalb bietet ITIL 4 sieben Leitprinzipien, die in jeder Situation angewendet werden sollten, um Ihre Entscheidungen zu unterstützen und die besten Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen: 

1. Fokus auf Mehrwert

2. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

3. Iterativ voranschreiten mit Feedback

4. Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

5. Ganzheitlich denken und arbeiten

6. Einfach und praxisnah halten

7. Optimieren und automatisieren

Dieses letzte Prinzip ist eine der wichtigsten Neuerungen, die ITIL 4 von seiner Vorgängerversion unterscheiden. Es wird ein stärkerer Fokus auf die Zusammenarbeit mit Agile-, DevOps- und Lean-Praktiken gelegt, um die Zusammenarbeit und die Geschwindigkeit der Bereitstellung zu fördern.

Planen Sie, sich für ITIL 4 anzumelden? Lesen Sie unseren hilfreichen Blogbeitrag Zur Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation-Prüfung, um besser zu verstehen, was Sie tun müssen, um die Prüfung zu bestehen.

Was ist Agile?

Im Gegensatz zu ITIL 4 begann Agile als Ansatz für die Softwareentwicklung. Es ist eher ein Oberbegriff für verwandte Ansätze, die Geschwindigkeit der Bereitstellung und Anpassungsfähigkeit betonen. Zu den gängigen Frameworks gehören Scrum und Kanban. Was sie alle gemeinsam haben, sind die folgenden Werte (aus dem Agile Manifesto): 

• Individuen und Interaktionen mehr als Prozesse und Werkzeuge

• Funktionierende Software mehr als umfassende Dokumentation

• Zusammenarbeit mit dem Kunden mehr als Vertragsverhandlungen

• Reaktion auf Veränderungen mehr als das Befolgen eines Plans

Diese Werte werden durch 12 Leitprinzipien unterstützt, die kontinuierliche Bereitstellung, ein nachhaltiges Tempo, technische Exzellenz und selbstorganisierte Teams fördern. Eine Zusammenfassung finden Sie auf der Website der Agile Alliance.

Obwohl Agile als Ansatz für die Softwareentwicklung begann, werden seine Werte in einer Vielzahl von Branchen und Geschäftsbereichen angewendet. Dafür gibt es mehrere Gründe: 

• Anpassungsfähigkeit - Agile hilft Unternehmen, schnell auf Wettbewerber, Trends oder Krisen zu reagieren.

• Kundenerwartungen - Kunden erwarten zunehmend kontinuierliche Aktualisierungen von Produkten und Diensten statt jährlicher Produktzyklen.

• Digitale Transformation - Mit der digitalen Transformation bot Agile einen natürlichen Rahmen für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit.

• Innovation - Agile fördert Experimente und hilft Unternehmen, eine Kultur der Innovation und des Lernens zu fördern.

Kann es also mit ITIL 4 zusammenarbeiten und umgekehrt? Nun, bevor wir diese Frage beantworten, lassen Sie uns einige der wichtigsten Unterschiede rekapitulieren. 

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ITIL vs. Agile: Die Unterschiede verstehen

Obwohl ITIL und Agile eine etwas andere Terminologie verwenden, sind sie sich in vielerlei Hinsicht sehr ähnlich und werden oft in derselben Organisation eingesetzt. Hier ist eine Zusammenfassung: 

ITIL und Agile unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht, aber viele Organisationen haben Erfolg damit, beide Ansätze zu kombinieren. Dabei gibt es jedoch einige Herausforderungen zu bewältigen, die wir unten erläutern.

Herausforderungen bei der Integration von ITIL 4 und Agile

Trotz der Unterschiede zwischen ITIL 4 und Agile haben sie ein gemeinsames Ziel: Kundenmehrwert zu schaffen. Dies ist die Grundlage, auf der beide Ansätze zusammenarbeiten können, indem sie die Stärken beider nutzen. 

Darüber hinaus können bestimmte Aspekte von ITIL gestärkt werden, um zu Agile-Methoden zu passen. Beide betonen kontinuierliche Verbesserung, und die Retrospektiven von Agile können genutzt werden, um Verbesserungspotenziale bei IT-Diensten zu identifizieren. 

Dennoch gibt es einige Herausforderungen zu bewältigen, wenn man beide Ansätze kombiniert: 

Kultureller Konflikt

Teams, die an die strukturierten Prozesse von ITIL gewöhnt sind, wehren sich möglicherweise gegen die größere Flexibilität von Agile. Umgekehrt gilt das Gleiche. Um dies zu überwinden, ist es entscheidend, Schulungen für beide Ansätze anzubieten und im Laufe des Prozesses eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit zu fördern. Auch die Ernennung von Personen mit Erfahrung in beiden Welten kann helfen, Reibungspunkte frühzeitig zu erkennen und zu lösen und so kulturelle Unterschiede zu überbrücken.

Prozessüberlastung

In einem Agile-Team sind Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit entscheidend, um wichtige geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen. Daher kann die wahrgenommene Starrheit von ITIL dazu führen, dass Teams von neuen Prozessen überfordert sind. Um dem entgegenzuwirken, empfehlen wir, sich darauf zu konzentrieren, nur die Praktiken aus ITIL einzuführen, die Agile echten Mehrwert bieten. Es gibt keine universelle Antwort darauf, wo die Balance liegt, daher kann etwas Experimentieren erforderlich sein.

Governance und Dokumentation

Agile-Ansätze für die Softwareentwicklung zielen darauf ab, Dokumentation zugunsten von lieferbaren Ergebnissen zu minimieren. ITIL 4 erfordert andererseits ein gewisses Maß an Kontrolle. Bei der Integration beider Ansätze ist es wichtig, Dokumentation und Berichterstattung auf ein Minimum zu beschränken, um die Innovation nicht zu beeinträchtigen. Automatisierung kann dabei helfen.

Engpässe managen

Wenn Teams, die an Agile und ITIL 4 arbeiten, nicht synchron sind, sind Engpässe nicht weit entfernt. Um Ihre Teams in die richtige Richtung zu bringen, fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und integrierte Arbeitsabläufe, die sowohl die Entwicklung als auch das Servicemanagement unterstützen und den Kunden in den Mittelpunkt stellen.

Kontinuierliche Verbesserung

Gelegentlich kann ein Bereich, den ITIL und Agile gemeinsam haben, zu einer Barriere für die Integration beider Ansätze werden. Während beide Ansätze kontinuierliche Verbesserung unterstützen, ist es wichtig, eine gemeinsame Vision davon zu entwickeln, wie „besser“ aussieht, und nach Möglichkeit gemeinsame KPIs zu verwenden. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass beide Ansätze in die richtige Richtung ziehen.

ITIL und Agile zusammenbringen: Erkenntnisse

Obwohl ITIL 4 und Agile wie zwei völlig verschiedene Welten erscheinen mögen, haben sie bei genauerer Betrachtung tatsächlich viel gemeinsam. Wenn sie durchdacht kombiniert werden, können sich die beiden Ansätze gegenseitig ergänzen und eine überzeugende Wirkung erzielen. Der Schlüssel dazu liegt darin, ihre Unterschiede zu verstehen, die kulturelle Kluft zu überbrücken und Praktiken anzuwenden, die Ihren Teams und dem Kunden Mehrwert bieten. 

Bei Zindiak ist es unsere Mission, hochwertige, karriereprägende Bildung für alle zugänglich zu machen. Wir bieten flexible, von Experten geleitete Lernoptionen für vielbeschäftigte Fachkräfte an. Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre Expertise in Agile, ITIL oder beidem vertiefen möchten, wir sind hier, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen.

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